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顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」 その顧客満足度調査はホントに役に立っているのか? 真の顧客志向を目指す「NPS」という指標

顧客ロイヤルティを計る指標、NPS（ネット・プロモーター・スコア）は、企業経営に何をもたらすのか。

河田顕治

2012年10月16日 8:00