顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」NPSは役に立たない? よくある5つの批判をUXリサーチ専門家が検証してみた 「顧客満足度」よりも経営指標との相関があるといわれるNPSは、実は役に立たない指標なのか?
顧客ロイヤルティを測る経営指標「NPS」NPSは、専用の計算式ではなく平均値でも、実は問題ない(回帰分析してみた) 回帰分析で求めてみたところ、平均値とNPS値にはr=0.959という強い相関関係があった