顧客同士の「関係性」と「時間的変化」を考慮したマーケティングが大切である。

前回の記事では、顧客は常に変化するにも関わらず、マーケティング戦略の教科書の多くは、今この瞬間の顧客の状態を切り抜いた上で戦略を立案することが説かれていると書いた。前回は、顧客の子供の頃の経験が大人になっても影響することを活用し、マーケティングした「チョコエッグ」について書いたが、今回は前回ほど時間経過が長くない場合を想定したい。

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