「ANAのデジタルでのおもてなしとは？」「CXを実践する際に押さえておくべき概念」など、カスタマーエクスペリエンスコンファレンス2015　8/25（火）開催

国内外空港でのオペレーション業務を皮切りに、海外空港の新規開設・システム開発などを担当。フランス パリ駐在の後、2012年より現職。国内外の自社サイト（ANA SKY WEB・World Wide Site）の企画・管理、プラットフォーム構築をはじめとしたデジタルマーケティング全般を担当。

90年代後半から外資系ソフトウェアベンダーにてエンタープライズ向けソリューションに携わり、2000年代以降はCRM領域のソリューション普及に尽力。2014年から現職にて Adobe Marketing Cloudの普及、促進を担当。ビジネス視点でのデジタルマーケティングソリューションの提案を行っている。

2006年 株式会社エムティーアイ入社。フィーチャーフォンサイトの開発から、Web検索エンジンやクローラーの研究開発、認証・決済サービス「mopita」のシステム企画を経て、グロース・コンサルティング部を発足。社内でのユーザー行動分析に基づいた継続的改善「グロースハック」の推進に携わっている。

2012年に株式会社ユーザーローカル入社。これまで、化粧品やアパレルブランド、テレビ局をはじめ大手メディアなど数百社のマーケティング分析業務を担当。キャンペーン施策の効果測定や、eコマースのUX改善業務、クライアントのソーシャルメディア解析の支援をしている。

2002年より、ネットイヤーグループ株式会社にて、IA/UXデザイナーとして活躍。国内外企業におけるデジタルマーケティング支援において、情報アーキテクチャ設計やユーザーエクスペリエンスデザインの専門として従事。黎明期のWebサイト設計から携わり、モバイルアプリにおけるUI設計（プロトタイピングなど）におけるクリエイティブディレクションを担当。著書に『IAシンキング (Web制作者・担当者のためのIA思考術)』がある。

国内のSI会社でシステム開発を経験した後、Sybase、Netscapeなどの外資系ソフトウェアベンダーのプリセールスとして活躍。2002年にWebコンテンツ管理の先駆者であるインターウォーブンに入社し、日本におけるCMSの黎明期から現在まで、10年以上にわたり、変化し続ける顧客ニーズに対応しながら様々な企業のWebコンテンツ管理の導入に尽力。

外資系金融機関でシステム開発の経験を積んだ後、外資系ソフトウェアベンダーでプロダクトマーケティングやフィールドマーケティングを担当。前職のSAS Institute Japanではダイレクトマーケティングの企画や分析によるキャンペーンの高度化を推進。現在は、その経験を活かして、Sitecoreソリューションのフィールドマーケティングを統括しております。

外資系セキュリティベンダーの日本支社でマーケティング部を述べ15年牽引。SDLにおけるカスタマーエクスペリエンスマネージメントのエバンジェリスト。グローバルブランディングをリージョンの立場で見た経験、カスタマーエクスペリエンスプロジェクトを率いた経験を日本企業への啓発を行う。

1973年山形県生まれ。2000年よりインフォメーションアーキテクトとして活動を始める。2002年株式会社コンセント設立、代表を務める。メディアをこえた「理解のデザイン」を探求している。企業サイト構築、コンテンツ企画から、最近では事業開発まで、デザインが適用できる領域の拡大に努めている。人間中心設計推進機構 副理事長、Service Design Network, National Chapter Boardおよび日本支部共同代表。学術博士（Ph.D.）。