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Webのコト、教えてホシイの！

ユーザーをあざむくダークパターンは、どうすれば減らせますか？コンセントの長谷川敦士さんに聞いてきた

さまざまなWebサイトやアプリに使われているダークパターン。代表的な7つの種類、生まれる背景、減らすためにできる対策を伺った。

星井博文 1/19 7:00 UX／CX | マンガ/小説

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ぐぬぬぬっいつもなにかトラブってますね今度はどうしたんですか？サブスクを解約しようとしているんですがどこで解約ができるのかがわからなくて… それは星井さんがドジだからだったらやってみてくださいよゔ確かにわかりづらいドジ仲間♪ それって典型的なダークパターンですよダークパターン？ユーザーを欺すために作られたＵＩのことですそんなの山ほどありますよねだから問題なんですでは今日はダークパターンについて長谷川敦士さんに話を聞きに行きましょう

株式会社コンセント代表取締役インフォメーションアーキテクト長谷川敦士さんよろしくお願いしますお願いしますＷｅｂからサブスク退会できないんですけど… 典型的なダークパターンですねさっそくですがダークパターンの定義を教えてくださいダークパターンとはユーザーを騙すために作られたＵＩのことですユーザーにとって最善の利益とならない選択を行わせることが問題とされています

それってＥＣサイトだけですか？いえいえ個人の情報を書き込み登録したり問い合わせしたりするサイトやアプリなども含まれます星井さんが体験したようなサービスから退会しにくくするものも典型的なダークパターンですねそうだったんですね！多かれ少なかれダークパターンをやっていない会社の方が珍しいかもしれませんそうなんですか… なので闇が深いんですダークパターンっていつ頃から問題化したんですか？人を騙すＵＩはウェブ黎明期からありましたずっと問題視はされていたんですがＵＸデザイナーのハリー・ブリグナル氏が２０１０年にダークパターンを収集した「Darkpatterns.org」※ というサイトを作ったことでダークパターンについて研究や議論がされるようになりました ※現在のサイト名は「Deceptive Patterns」 UXデザイナー Harry Brignul

そして２０２０年代から大手マスコミで取り上げられるなど社会的に問題視されるようになりましたでも減ってないんですよね…？むしろ増えているかもしれません… ダークパターンの主な種類を教えてくださいこちらがＯＥＣＤの分類による代表的な７つの手法ですね 1. Forced Action - 行為の強制 2. Interface Interference - インターフェース干渉 3. Nagging - 執拗な繰り返し 4. Obstruction - 妨害 5. Sneaking - こっそり 6. Social Proof - 社会的証明 7. Urgency - 緊急性７つもあるんですかっ全部揃うと願いが叶うとか？ドラゴン〇ールじゃないですから… 無視して大丈夫ですそれぞれ簡単に説明していきますね

1.Forced Action 強制まずは「強制」ですが「強制」は特定の機能にアクセスするために何かを強制的に行わせようとすることです 2.Interface Interference インターフェース干渉「インターフェース干渉」とは事業者に有利な選択肢を事前に選択する視覚的に目立たせるなどによって企業にとって都合のよい行為の実行を促します 3.Nagging 執拗な繰り返し「執拗な繰り返し」は企業にとって都合のよい行為を行うよう消費者に繰り返し要請する仕組みのことです

4.Obstruction 妨害「妨害」はある行為を諦めさせる意図でタスクの流れやインタラクションを必要以上に困難にすることです星井さんが直面したケースはこれに当たります 5.Sneaking こっそり「こっそり」は消費者の意思決定に関連する情報を隠したり偽装したり告知を遅らせようとすることです 6.Social Proof 社会的証明「社会的証明」とは実際または虚偽の他の消費者の行動を知らせることによって意思決定に影響を与えようとするものです

7.Urgency 緊急性「緊急性」は実際または虚偽の時間的・量的制限を与え商品を購入するようプレッシャーをかけるものですねちなみにこれがＯＥＣＤが示しているダークパターンの具体例ですどれもこれも経験があるものばかり… 由々しき問題ですね…

呆れましたみんなダークパターンを使ってダークサイドに落ちてるんですねただ悪意だけでやっているわけじゃないところがダークパターンの難しい所なんですよはっ？いやいやちょっと待ってくださいこんなこと悪意ナシにできないですよっ星井さんはそんなに清廉潔白なんですか？そそれは… ダークパターンが生まれる背景には 3つの要因があるんですそれがこちらです聞くのが怖いっ仕事してください

「デザインコミュニティでのグロースハック」とは売上アップよりもまずユーザー数を獲得するために様々な成長施策を行うことです「公共政策におけるナッジ」とは公共の利益のために考えられた「ナッジ」という方法の効果が商用にも展開され悪用されていること「小売業における欺瞞的な慣行」とは商習慣として常態化していて消費者も嫌々ながら受け入れていることこれらがかけ合わされることで意図せずともダークパターンが出来上がってしまうんです意図的な嘘や詐欺でなければビジネスに最適化した結果のような気がしますねビジネスの最適化が結果的にダークパターンになるとは… 皮肉な話ですね…

ちなみにダークパターンって法的な問題はあるんですか？日本では悪質なものを除けばダークパターン全体を規制する法律はありませんただレピュテーションリスクがありますレピュテーションリスク？ダークパターンを使っていることが広く知れ渡りブランド毀損や信用価値が低下することですダークパターンはどうすれば減らすことができるのでしょうか？欧米ではダークパターンを法規制しようという動きが広がっていますもちろん悪質なものには法規制の強化も必要ですがダークパターンはユーザーの心理や行動パターンを利用するものなのですべてを法律で規制することはできません大事なのはユーザー1人1人がダークパターンの存在を認識することそしてサイトを使うときに一呼吸置いて落ち着いて考えること

企業でダークパターンのＵＩを作っているのはデザイナーですが彼ら彼女らに責任を問うのは間違っていますデザイナーは会社の売上をアップさせたいユーザーを増やしたいと真面目に考えて一生懸命仕事しているだけですダークパターンを生み出しているのはその考え方を許容し推進しているビジネス戦略や方針ですもっと言えばユーザーを軽視し短期的な売上を重視するその組織の思想が問題だと言えます経営層レベルの話ですね… なので組織全体でダークパターンを未然に防ぐゴール設定を検討する必要があるんです大きな問題だ… それでは最後に読者に一言お願いします

ダークパターンはユーザーへの背信行為です！ユーザーにとって自社にとってそのＵＩが本当にベストなのか一度立ち止まってよく考えてみてくださいユーザーへの認知も今後広がっていくでしょう悪い評判によってユーザーからの支持を失う前に自発的に改善しましょう！僕もダークパターンのサイトでは物を買いません！頑張れ～ひとりぼっち⁉

次回に続く

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