コロナが収束したらリアル店舗に行きたい人が4割以上、「実物を見たい」「商品を比較したい」がカギ【電通デジタル調べ】

電通デジタルは、「リテールDX調査（2021年版）」の結果を発表した。リテール（個人消費者向け小売）業界、リアル店舗のなかでも、とくにコロナ禍で影響を受けたと思われる6業態（コンビニ、ドラッグストア、スーパーマーケット、百貨店、外食、銀行）に焦点を当てた調査となっている。

コロナで店舗への来店頻度が減少

まず、コンビニ・ドラッグストア・スーパーマーケット・百貨店・外食・銀行という6業態ごとに、「コロナ前後での来店頻度の変化」を聞くと、どの業態でも減った人のほうが多かった。特に「外食」は、「増えた」3.7％に対して「減った」は55.5％にまで達している。

「来店頻度が減った理由」を聞くと、「人との接触を避けたいから」68.8％が圧倒的多数で1位。以下「1度にまとめ買い（まとめて手続き）するようになったから」28.9％、「インターネットサービスの方が便利だから」15.4％が続いた。

コロナ前とコロナ後で店舗に行く頻度に変化はありましたか（n＝600）

コロナ前とコロナ後で来店頻度が減った理由は何ですか（全業態平均の上位3つ／n=600※複数回答可）

コロナ後、またリアル店舗を来店したい人は4割以上

一方でコロナが収束したら、その後は「以前のようにリアル店舗に来店する」という人は4割以上存在し、特に「外食」は67.9％と他より特に高い。一方で「銀行」は20.5％に留まっており、コロナ禍の影響は限定的だ。

コロナ収束後、来店頻度は変化すると思いますか（コロナ前とコロナ後で来店頻度が減ったという人のみ回答）

さらに「来店頻度が元に戻る理由」を聞くと、「実物を見て購入したいから」「さまざまな商品を比較して購入したいから」が上位だった。このうち「百貨店」と「外食」について詳しく見ると、「店舗の世界観、雰囲気を楽しみたいから」「新しい出会いを期待しているから」「店舗でしか売っていない／食べることができないものがあるから」「コミュニケーションを楽しみたいから」といった、感覚的な回答が高い数字を示している。

来店頻度が元に戻る理由は何ですか（全業態平均の上位2つ／n=600※複数回答可）

来店頻度が元に戻る理由は何ですか（上位回答順 ※複数回答可）

最後に「デジタル技術の利用状況」を見ると、コロナ禍になって利用を開始したサービスとしては「セルフレジ」「セミセルフレジ」「モバイルオーダー」などが上位となっている。利便性より、いかに接触を避けるかという観点から導入・利用が進んだと思われる。

利用したことがあるデジタルサービスは何ですか。また、いつから利用していますか（％：n=600）

調査概要

• 【調査対象】東京都・名古屋市・大阪市に在住の15～69歳男女（会社員、パート/アルバイト、自営業/自由業、公務員、医療関係者、専業主婦・主夫、学生、年金が主な収入の人、勤めていない人、その他）
• 【調査時期】2021年8月11日～18日
• 【有効回答数】算出用サンプル数600サンプル（年代ごとに100サンプル）