【8/25（火）オンラインセミナー】ラジオCRMラボ「お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる！再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法」

本セミナーでは、顧客との関係構築における姿勢や概念といった本質の部分とそれを体系化するためのシステム・施策面の両軸を対談形式でお話しさせていただきます。

再春館システム株式会社 2020/8/19 10:32 Web担当者／仕事 | イベント／セミナー

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　CRMツール「うちでのこづち」を運営する株式会社E-Grant様主催のラジオCRMラボにおいて、「お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる！再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法」をテーマに、弊社グループ会社の株式会社再春館製薬所ドモホルンリンクル事業部長井手芳信と弊社取締役COO 濱田義明が対談形式でお話させていただきます。

本セミナーテーマ（一部）

・お客様のお声をどのようにキャッチアップし、管理/仮説立て/アクション/効果検証を行っていくのか
・お客様のお声から生まれた、具体的な事例
・商品に対してモチベーションが高くないお客様とのコミュニケーション
・”お客様を知る”上で重要視されている要素

開催概要

タイトル	お客様を知り、末永いお付き合いにつなげる！再春館製薬所から学ぶ顧客リレーションシップの本質と具体的手法
開催日時	2020/8/25（火） 16:30-18:00 ※終了時間が前後することがございます
開催場所	オンライン ※セミナー前日にセミナー視聴用のURLを発行し送付いたしますので、当日16:30になりましたらそちらのURLよりご参加くださいませ。
参加費	無料
主催	株式会社E-Grant ラジオCRMラボ対談

対談講師

株式会社E-Grant
代表取締役COO　日本通販CRM協会　監事
北川健太郎

1984年2月生まれ。
E-Grantの事業全般を管掌、EC通販その他BtoC企業向けに自社サービスであるCRMツール「うちでのこづち」の活用に基づいたLTV向上・CRMマーケティング支援を行う。数千万円～数百億円まで500社以上の支援実績を持ち、EC・通販市場においてトップシェアを獲得。
2015年に「一般社団法人日本通販CRM協会」を立ち上げ、監事に就任。今後グローバル化が進む世界へ日本式「おもいやりCRM」の普及活動を行う。

株式会社再春館製薬所
ドモホルンリンクル事業部長
井手芳信

大手製薬会社を経て、2003年株式会社再春館製薬所へ入社。
お手紙から始まり、DM、キャンペーンなど販促企画に従事。同時に、社がめざす「ありたい姿」を推進する働き方/work-styleを模索、お客様満足を追求するための働き方が出来る、本社つくり責任者を兼任。
その後、ありたい姿推進室、医薬品事業である漢方事業部長を経て2016年よりドモホルンリンクル事業部長。

再春館システム株式会社
取締役COO
濱田義明

1999年再春館製薬所に入社。コンタクトセンターの課題を情報システムで解決に導く。
2009年より基幹システム刷新プロジェクトに従事。再春館製薬所が目指すお客様とのコミュニケーションを具現化するための独自CRM「お客様画面」を築き上げる。
再春館製薬所CRMシステム部長を経て、2018年に再春館製薬所関連会社である再春館システムのCOOに就任。再春館製薬所のIT戦略を推進する傍ら、これまでの経験を武器に他社の課題解決の支援も行っている。