世界一周を経験したデジタルマーケターに訊く、訪日外国人の体験価値向上のポイント

ゲストスピーカー

西井 敏恭氏

オイシックスドット大地 執行役員 / 株式会社シンクロ代表取締役社長

※本記事は2018年1月31日にIMJにて開催されたインバウンドセミナーでの西井氏の講演内容を編集した記事となります。

西井氏は世界一周を2度も経験されている「プロ」旅行者。1回目の世界一周と2回目の間に約10年のブランクがあるということで、まずは旅行における情報収集のトレンドがこの10年でどう変化したのかについて伺いました。

西井「昔は『地球の歩き方』や『ロンリープラネット』といった紙のガイドブックが主な情報源でした。もちろん今も多くの旅行者がガイドブックを利用していますが、昔と今で大きく異なるのは、やはり情報収集のデジタル化ですね。特に海外の旅行者は、ほぼ間違いなくオンラインの情報に触れています。旅行先の情報収集からホテル予約などのアクションまで、すべてをネット経由で行っていることが多いように思います」

トリップアドバイザーやブッキングドットコムなどのグローバルの旅行情報プラットフォームは、旅行者にとって欠かせない情報収集手段だと語る西井氏。旅行検討段階である「旅マエ」もさることながら、旅行中の「旅ナカ」においてもオンラインでの情報収集は欠かせないとのこと。
また、「旅ナカ」での体験をマーケター視点で考えたとき、旅ナカで一番使うのはGoogleマップのアプリとのことで、Googleアプリひとつとってもいろいろやるべきことはありそう、と西井氏は言います。

インバウンド対策を検討した際にやはり気になるのは、インバウンド先進国の事例。世界一の旅行者数を誇るフランス(※)の成功の秘密を伺いました。

※フランスは30年以上観光客数で世界一、2015年には8,450万人が訪れている
http://www.arange.co.jp/news_inbound_france_1_20160815/

西井「フランスって国土も狭いし、実はそれほど大きな観光地もない。英語もあまり話さない。だけど、世界中からたくさんの観光客が訪れています。ではなぜあんなにフランスに観光客が訪れるかというと、ひとつは様々なお祭りをしているからではないか、という話を聞いたことがあります。映画祭などで有名なカンヌが分かりやすい例です。元々カンヌはこれといった観光資源のない港町だと思うのですが、映画祭や、F1グランプリ、カンヌライオンなどのイベントを開催することでとても有名になり、世界中から才能溢れる人たちを集めて、ホテルやレストランなどの関連消費を促すことに成功しているように感じます」

もちろんフランスにはパリのように歴史や文化の面でも魅力的な観光資源があります。ただそれだけではなく、イベント=祭りを起点とした観光客誘致を国策として進めていることが、観光客世界一の大きな要因となっているとのこと。体験を重視したいわゆる「コト消費」が、インバウンド成功のポイントなっているのかもしれません。では、日本ではどうでしょうか？

西井「日本でも世界中に注目を浴びる祭りの開催は可能だと思いますよ。もちろん、ねぶたや祇園祭などの伝統的な祭りもありますし、ゼロから新しい祭りを外国人視点で作ってもよいのではないでしょうか。例えば、寿司フェスティバルを開催しても面白いと思います。近年、日本酒が世界的に人気なので、酒蔵とコラボレーションしたイベントとかは、訪日旅行者にも受けがいいのではと思います」

西井氏のお話から、訪日旅行者の体験価値向上のポイントが見えてきました。重要なのは、旅行者目線で彼/彼女らの負担を軽減するような気配りを提供することであり、そういった小さな気配りの積み重ねが、旅行者の「良質な体験」へとつながるのではないでしょうか。
またマーケターにとって重要なのは、それらの体験をきちんとオンライン上の口コミという形でケアすることで、訪日リピートへとつなげることです。多くの外国人にとってはまだまだ日本はなじみのない国かもしれませんが、訪日旅行者の体験に基づいた口コミこそが、日本への関心を呼び起こし訪日リピート客の増加につながるのだと思います。

画像引用元：
*1, http://www.lawson.co.jp/service/others/in/alipay_jp.html

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