サイト内改善ツール「SPARK」によりECサイトの成約率が最大9.2％、回遊率が平均2.4％向上！

Free Spark（フリースパーク）は、ハイブリッド型総合書店「honto」にサイト内改善ツール【SPARK】が採用され、高い導入効果が確認されたことを発表した。

サイト内改善サービス【SPARK】は、誰でも手軽にサイト内改善を行えるよう「Web接客」「チャットボット」「EFO（エントリーフォーム最適化）」「ヒートマップ分析」などの機能を備えたマーケティングプラットフォームである。

そのツールをハイブリッド型総合書店「honto」がサイト内改善を目的に導入した。

チャットボット使用例

チャットボットやバナーを活用したヘルプチャットでの問い合わせ対応や、おすすめのコンテンツへの誘導などのWeb接客施策を実施した結果、サイト内回遊率が約2.4％改善された。さらに問い合わせ工数の削減や離脱防止等にも効果を発揮した。

スマートフォン版ダイアログ使用例

また入力フォームにおける離脱防止策も実施した結果、最大で9.2％のコンバージョン率改善となった。

さらにスマートフォン端末においては、成約率が最大10％以上増加する改善結果となった。