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Web制作会社なら知っておきたいカスタマーサクセス用語

Web制作会社なら知っておきたいカスタマーサクセス用語についてまとめました！
ウェブタメ！ 2019/8/6 11:42 |
※この記事は読者によって投稿されたユーザー投稿のため、編集部の見解や意向と異なる場合があります。また、編集部はこの内容について正確性を保証できません。

 

こんにちは。ウェブタメ！事務局です。

 

カスタマーサクセスという言葉はSaaS業界での活用が中心のイメージですが、Web制作業界においても非常に重要な考え方です。顧客からのLTVを最大化するためには、顧客に成果をあげてもらい、再投資してもらうサイクルが必要になるからです。

 

そこで本日は、Web制作会社であれば最低限知っておきたいカスタマーサクセスの用語をまとめました！

目次

1 カスタマーサクセスとは

2 カスタマーサクセス用語

  1. オンボーディング
  2. ハイタッチ
  3. ロータッチ
  4. テックタッチ
  5. アダプション
  6. ヘルススコア
  7. エクスパンド

3 まとめ  Web制作におけるカスタマーサクセス

 

 

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Web制作会社なら知っておきたいカスタマーサクセス用語
 

 

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