「LINEビジネスコネクト」と連携し、顧客ごとのLINEメッセージ配信可能に、売れるネット広告社

申し込み日を起点にLINEでステップメッセージを送ることで、引き上げ率、リピート率向上へ

中川昌俊（ネットショップ担当者フォーラム） 2015/7/7 12:00 EC／ネットショップ

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売れるネット広告社は7月7日、リピート通販支援ASPツール「売れるネット広告つくーる」に「LINEビジネスコネクト」を連携させ、LINE上で顧客に対し個別にコミュニケーションを自動で行うことを可能にするサービスを開始した。

「LINEビジネスコネクト」と通販向けシステムが連携するのは今回が初めて。

メールの反応率が下がってきているが、大手通販においても顧客とのコミュニケーションツールはいまだメールしかなく、新たなツールが求められている。LINEで顧客とコミュニケーションできるようにすることで、引き上げ率、リピート率の向上につながるとみられる。

通常の「LINE公式アカウント」/「LINE@」では、通販企業は「友だち」全員にすべて同じ内容のメッセージを一斉に送る一斉配信型しか対応してなかったが、今回「LINE ビジネスコネクト」を活用することにより、「売れるネット広告つくーる」において、企業が持っている顧客データベースと連携し、顧客ごとにLINEでのメッセージ配信ができるようになる。

これにより、申込日を起点にあらかじめ設定しておいたシナリオやストーリーのあるLINEメッセージが7日後・10日後・30日後などのスケジュールごとに自動で配信できるようになり（ステップLINE）、引き上げ率やリピート率の向上につなげることができるようになる。

また、「売れるネット広告つくーる」では、初回申込みをした時間に合わせて、その後のメールを送る機能も備えており、LINEメッセージでも初回申込み時間に合わせたメッセージの配信ができるようになっている。

「商品を購入した時間というのは、そのユーザーにとってもっとも買いやすい時間であるということ。特にスマホを扱っている時間にLINEメッセージが届けば、効果が高まることは間違いない」（加藤公一レオ社長）

LINEとの連携機能は「売れるネット広告つくーる」の基本機能として提供するため、「売れるネット広告つくーる」の導入企業であれば、追加費用話で利用できる。ただし、LINEとの「LINEビジネスコネクト」利用料金が必要で、月額基本料金50万円、メッセージ送信1通当たり1円の従量課金がかかる。

加藤公一レオ社長は、次のように話している。

これまでメールでしか顧客にアプローチできなかったが、今回のサービスによりLINEメッセージで顧客にアプローチできるようになる。大手通販企業の多くがすぐにでも利用したいといっており、この取り組みはネット通販において大きな革命となりそうだ。今後はLINEメッセージならではの顧客の反応なども出てくると思うので、当社の得意のABテストをしながら、LINEメッセージに最適な仕組みを構築していきたい。